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【摘 要 】 目的 开展以病人为中心、高质量的优质护理服务,提高患者满意度.方法 实行护理分组管理,针对患者知识缺乏,功能锻练欠了解,重点进行健康宣教及基础护理.结论 我科室通过开展优质护理服务,取得了一定成绩,患者的满意度得到了大幅度提高.

【关 键 词 】 优质护理服务;健康宣教;患者满意

随着护理模式的转变,以病人为中心、开展优质护理服务正成为护理工作的重点,我科室通过半年的优质护理服务活动,使健康宣教及基础护理工作都得到了强化,病人的满意度得到了大幅度提高.现在介绍如下.1 资料与方法

1.1 对住院病人实行优质护理服务,在病人出院时采取满意度调查,对责任护士所做的工作分:非常满意、满意、尚可、不满意进行评价.

1.2 方法 对科室病人实行分组管理,分成四个小组,每组负责10-13张床位,责任护士对所管床位病人进行治疗、健康宣教、基础护理、功能锻练等.白班,夜班护士搭配,同时注重不同学历资历搭配[1].

1.3 注重基础护理 责任护士每天早晨做好所管床位病人的基础护理,保持床单位的清洁,干

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净,协助危重病人翻身,擦浴,服药等,晚间下班之前做好病人床位的护理及清洁,为活动不方便的病人剪指甲,剃胡须,床上洗头等.

1.4 加强病人的健康宣教 责任护士对所管床位病人进行疾病方面的知识宣教,使病人对疾病的起因,过程,转归有一个正确的认识.治疗、发药、接水时,告诉病人药物的作用,注意观察病人的病情,有变化及时报告医生,检查时,告知患者检查的目的及注意事项.骨科手术后教会并指导患者进行患肢功能锻练,这是每一个骨科护士都应该掌握的.

1.5 注重心理护理及服务态度 做好病人的心理疏导,手术前的各项准备,注意事项,手术后的饮食、体位及功能锻练等.多和病人沟通,做基础护理的时候细心体贴,和病人拉拉家常,了解病人的困难与忧虑,安慰病人,尽量满足病人的需求.改善服务态度,做到微笑服务,礼貌敲门,操作完毕向病人致谢.


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1.6 不断提高自身素质 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理特征.[2]护理部组织每季度的三基理论考试及操作考试,使护士的理论与操作得到进一步提高.各组互相交流护理经验,定期进行阶段总结,发现问题,及时解决,并提出防范措施.2 讨 论

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通过半年的优质护理服务,医患关系明显改善,患者对病情都能了解,并配合医生的治疗,病房变得整洁干净,患者及家属都能自觉维护病房的清洁,危重患者的基础护理做得到位,没有褥疮,异味.优质的服务、娴熟的技能及工作认真负责得到患者及家属的认可,提高了科室的社会、经济效益,提高了患者的满意度.


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参考文献

[1] 郑英华.医院开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察.医学信息,2011,08:3701-3702.

[2] 齐艳芳.浅谈开展优质护理服务的体会.医学信息,2011,08:3703-3704.

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优质护理服务总结评价〔2016〕80号,关于印发2016年推广优质护理服务工作,方案的通知,各市(县),区卫生局,市管各医疗单位,为贯彻落实卫生部《2016年推广优质护理服务工。

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