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【摘 要】目的:探讨绩效分值在护理管理中的应用.方法:绩效分值的工作量奖由护士工作数量、工作质量、患者满意度来综合考评,以分值表示,由全科护士讨论决定. 结果:护士工作主动性增强,护理差错事故、投诉、纠纷减少.结论:绩效分值在提高管理效能上,起到一定的作用

【关 键 词 】绩效分值;护理管理

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】C 【文章编号】1004-7484(2014)02-0996-01

护理管理者在实际工作中,对绩效考核法、薪酬分配和激励机制等方面需要不断进行探索和实践,逐步建立长效机制,以调动护士的工作积极性,更好地服务于病人.目前在优质护理服务的推进下,我科实行责任大包干,对护士的薪酬分配倾向护理工作量,质量、技术含量,真正体现多劳多得,优老优酬,现把我科现阶段实施į

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40;绩效考核方案报告如下.

1头脑风暴,制订绩效分值

根据总的工作量,病人数量责任包干,我科有神经外科和普外科病人,尽量轻、重病人搭配,如有重病人临时调配护理人员,重新制订个岗位的工作量及职责,绩效分值征求全科护理人员的意见,反复组织学习和讨论,在讨论学习、实施的过程中,不断改进和完善.


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2绩效分配方案介绍

绩效分配由职称奖+工作量奖,职称奖由院部在广泛征求员工意见的基础上,统一规定执行.工作量奖由护士工作数量、工作质量、患者满意度来综合考评,以分值表示.护士长将护士排班表及护理分值表相结合,要求护士在下班前真实填写,一个月为期限,而护士长月初计算每个护士上个月的工作数量分值、工作质量分值、满意度分值算出总量分值后,护士个人再核算,确认无误后,护士长根据分值算出总分值,来计算绩效分配结果.下面介绍工作量奖分值.


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2.1工作数量分值

每个班次不同的工作性质建立基础分,并在基础上加分.危重病人加0.05,气管切开病人加0.1,非鼻饲气管切开病人加0.05,执行围手术期护理工作加0.05,日间抢救病人加0.1,夜间抢救加0.2;积极加班者根据加班的班次和时间来定,另加0.05,主班结帐超过20天加0.05.以上情况若由多人完成,应将所得的分值进行平分.每个夜班奖励50元.

2.2工作质量分值

护士长对每位护士的质量进行考核,公平公正.护理质量以90分为合格,91~95分加0.1,96~100加0.2,86~89扣0.2,80~89扣0.4.护理部对科内护士的质控落实到个人,单独奖罚.

2.3满意度计算分值

满意度调查每周护士长对住院病人进行调查,出院病人于出院前一日由办公室护士发放,以包干床位为单位每月算出责任护士的服务满意度,科室其他人员参考科室平均满意度.满意度考核结果以95分为合格,每降低0.5扣0.1,每上升1分奖0.1;被患者或家属书面表扬者科级0.1/次,院级0.15/次.点名批评者扣0.3/次.

3讨论

3.1实施绩效护理分值,真正体现公平公正

目前绩效分配倾向工作量大、压力大、夜班的岗位倾斜,基本打破了奖金分配的平均主义,实现“多劳多得,少老少得”的原则.原来都拿平等的奖金,使奖金分配不均,导致工作量大、夜班等岗位护士不想做,对工作失去原有的兴趣,影响工作质量.

3.2建立有效的激励机制,提高护士的满意度

绩效考核分配方案是全体护士共同讨论,考虑科室的实际情况制订的方案,多老多得,增强护士绩效意识,护士奖金和护士工作数量有关,极大地调动了护士工作积极性.我科非在编护士较多,在编和非在编享受同等分值待遇,分值只与工作量、工作数量、满意度有关,非常合理,消除了护士之间分配不平衡和大锅饭现象,使护士踊跃投入参与护理工作.

3.3增加工作责任心,提高工作质量

绩效分值其中一部分是工作质量的分值,充分发挥了绩效的经济杠杆的作用.护士为提高护理质量,护士责任心增加了,开展绩效分值的一年,小错误发生率明显降低,差错事故发生率为零.

3.4改善服务态度,提高病人的满意度

绩效分值很大一部分倾斜病人的表扬,本月有病人表扬信、锦旗给予加分值;本月满意度高也给予加分值,护士的服务价值在绩效分值中得到体现,大大地改善了护士的工作和服务态度,患者的满意度提高,极少收到患者关于服务方面的投诉.

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3.5服从经济规律,提高管理效能

护士作为高应激的职业群体,工作对象是最复杂的生物体――人,由于护理职业的特殊性,特殊的职业环境,工作超负荷,社会地位低、待遇低、职业风险大、知识更新的压力,各种晋升考核等,均造成护士工作压力增加.如何在护士承受压力的情况下,又能充分调动护士的积极性,是护理管理的难点和重点.绩效分值的应用,做到多老多得,奖罚分明,目前在提高管理效能上,起到一定的作用.

参考文献:

[1] 李星梅.护理绩效考核实施前后效果比较及结果分析[J].中国实用护理杂志,2006,25(10) :88―90.

[2] 任凤仙.内分泌科实施护士分层成组责任制护理实践与效果[J].护理研究,2010,7(24):1860―1861.

[3] 陈庆丽.绩效和激励机制在护理管理中的应用[J].护理研究,2010,10(24):2696―2697

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