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近几年,韩国的美容护肤品市场凭借着先进的技术和得天独厚的条件,取得了有目共睹的成就.韩国是旅游和购物的天堂,在首尔,明洞是当地商业最发达的地方,这里有韩国最大的商场—乐天百货,还有最大规模的步行街.在这个区域,除了超大的百货业态外,商业街上最多的店就是韩国的日化店.美容化妆品产业已经成为韩国的一大经济支柱产业.

在我们公司提出“二次创业”的“四化”战略目标后,今年三月末,我很荣幸地作为公司第一批赴韩国考察的人员.本次赴韩国主要是考察韩国的医疗美容、化妆品品牌、化妆品店,并为公司的药妆连锁引入一些韩国品牌.回来后与同行交流过程中发现,韩国化妆品行业不论从品牌还是渠道,都会对中国大陆市场的未来有非常重要的借鉴意义.

这次考察我们邀请了韩国整形美容协会的会长同行,会长先生本是欧莱雅在韩国的第一任总经理,前两年退休后发起了该协会,主要面对中国大陆进行一些美容日化行业的交流.对我们的来访,会长先生特别重视,在了解了我们公司的经营战略后对我们提出的“四化”给予了肯定.会长说:“这些年我接待了很多大陆企业来访,包括与政府间组织的很多同行进行交流,你们海川容和的四化建设加平台模式的想法才是真正地抓住了行业本质.”

本次在韩国考察分为两个阶段,第一阶段主要对韩国的医疗美容行业进行考察,第二个阶段主要是对韩国日化行业考察以及引入品牌的谈判.

韩国的医疗美容行业

一、韩国美丽行业的概况

为了阐述方便,在此我把韩国的医疗美容、日化行业统称为美丽经济.在韩国美丽经济非常发达,首先是韩国全民对于健康与美的追求远远超出国人,在首尔就有上千家医疗美容整形机构,这些机构的生意已经不是简单的医或美领域的生意了,而是医与美的结合.在韩国最吃香的职业之一就是医疗整形机构的医生.一般而言,一个医生本科毕业要想从事医美行业,至少得在毕业6~8年后才能从业,政府对资质的审查非常之严.在我们下榻的江北区,有几条街上的高楼大厦里,几乎清一色的都是医美营业场所.


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在韩国商业最发达的明洞地区,分布着韩国最大的乐天商场,其规模不比东京的银座与香港的海港城小,这里你能看到各国的化妆品品牌专柜,还有一些如兰芝、雪花秀等本国品牌专柜.特别值得一提的是,韩国女性也很青睐外国的知名化妆品,在明洞的乐天百货,兰蔻的一个单柜一年销售额为6000万元人民币,而国内最大的单柜销售额应该是在杭州百货,同比销售额为4000万元人民币.

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在明洞街上最多的档口店是日化店(我把这些日化店称为专营专买店,至于为什么称其为“专营专买店”,后文将会有详述),一点都不夸张地讲,三五步就是一家店,店内的商品琳琅满目,街上的人流如潮.在这里你能感受到一流的商业氛围,我想这里的人流、物流、资金流都应该是超一流的.

二、医美考察篇

(一)韩国医美机构的运营及服务概况

在韩国的医美行业不像中国大陆,在中国大陆“医”与“美”是有界限的,即医就是医,如各类医院;美就是美,如各种生活美容院.近几年一些福建人将资本投向了医疗非手术美容领域,中国医美才有了兴起之势.在韩国的医与美没有太严格的界限,医疗机构几乎都从事与美相关的业务,如韩国的首尔 医院,在中国相当于301医院的级别.让人非常惊讶的是这家医院的主营业务主要是体检与美容,韩国首尔的公务员大部分体检都是在这里进行的,除此之外,主要是美容类别的相关业务,如整形与各种仪器美容,主要是通过手术与仪器完成,收费从每人次60万韩元到600万韩元不等(1元人民币等于178韩元).这些机构不开展我们国内的生活美容,如各种SPA等享受型的美容,只是解决问题,如把U形脸整成V形脸的瘦脸手术或注射肉毒素等抗皱项目,或用仪器祛斑、脱毛等.整个产业算下来人工所占的比例很小.

韩国美容整形交流协会的曹部长说:“在韩国人工很贵,韩国特别有钱的人才享受得起单纯的享受型SPA,大概一次普通的SPA收费至少在16万韩元,这些机构大部分分布在星级酒店里”.顺便值得一提的是,韩国的体检技术在全球还是有点技术含量的,像早期癌症筛查这样的技术,在韩国运用得较多,也是大陆客常去检查的主要项目之一.

像首尔 医院这样国家投资的综合性的医美医院并不多,大多数韩国整形医美机构都是专科性的,如齿科加整形是最多的.这类机构云集了大量的韩国整形方面的专家,这种整形是靠手术性的,如打磨下颚的骨头等手术,让人听见总觉得有一定危险性与不确定性,但在韩国女性心目中,这种手术是很安全的.在这些机构,常用的就是一些如飞顿或菲利浦的设备,主要用途就是祛斑、脱毛、治白癜风、光子换肤(嫩肤)、祛皱.特别值得一提的是,很多机构的招牌上用的都是汉语招牌,陪同的人告诉我,这几年中国大陆的消费者到韩国做手术的非常多,有的店干脆主营对大陆消费者的业务了.

(二)韩国医美的服务与管理流程

我们走访了十家在韩国有点名气的医美机构,这些机构的服务标准化与专业化让

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我们觉得很到位.因为市场竞争很激烈,在客源来源上,韩国法律规定是不可以到街上搞促销活动或拉顾客进店的,也不可以用案例对比广告去给消费者看或在公共媒体上宣传,这些机构只能给消费者来讲他的医师如何专业,服务有多好,但其他宣传受到了很大限制.这些机构在客源的来源上,只能是靠口碑宣传,这种口碑多数还是由医院某一方面专家形成的,所以各院在服务上就做足了文章.当你进店时,店里的电子屏就会显示对你热烈欢迎.店里只有院长(必须是专业医生)、医生、护士三种岗位,一般而言,顾客入店后,在前台跟护士完成基本的登记后交给院长或医生(一般是交给院长)进行专业的沟通.第一次的沟通不可能开始手术,只是医生探寻好消费者的需求后由院里专业团队提出具体手术方案,方案出来后再进行反复沟通,经过确认后,再买了保险才能与医生预约好时间进行手术.近些年在激烈的市场竞争环境下,各机构只能靠比拼服务了.


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在手术各项准备工作到位后,手术的每一流程都要严格地按行业标准与规范操作.韩国的手术室都很小,(这一点与韩国的市场结构有关,韩国一共7000多万人,其中3000多万人口在首尔,所以与日本一样,是一个拥挤的地方),在韩国医生眼里,整形算是小手术,手术室的设备也比较简单.不过,一次性成型的手术并不多,一般而言,面部一个部位的整形手术得三四次才能做好.

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