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第1章电子商务概述案例分析

电子商务的成功典范—亚马逊网络书店

1.亚马逊网络书店的历史

亚马逊网络书店(Amazon.)的创办人杰夫.贝索斯有一天上网浏览时发现,网络使用人数每个月以2300%的速度在增长.在这之后,他花了两个月的时间,研究了网络销售业的潜力与远景,于是他决定辞掉工作,在西雅图创办亚马逊网络书店(以下简称亚马逊).最初,贝索斯拟出了20种认为适合于在网上销售的商品,经过认真分析,最后选择了图书作为网络销售的突破口.1995年8月,亚马逊卖出了第一本书.1998年3月,亚马逊开通了儿童书店.此时,亚马逊就被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店.

2.亚马逊的成就

在短短10多年间,亚马逊便迅速成长为全球500强企业,完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变.只有2100名员工人均销售额37.5万元比拥有2.7万名员工全球最大的图书公司要高三倍以上2004年12月31日,亚马逊的净利润为3.467亿美元,每股收益82美分.2004年,亚马逊年销售额接近70亿美元.2005年7月,亚马逊发布第二季度财务报告,净利润5200万美元.亚马逊并不满足于国内市场的成功,它开始将势力触角延伸到世界各地.目前,其经营的区域包括非洲,亚太地区,拉美,中东,北美和欧洲等六大板块.2004年8月19日,亚马逊已正式进入中国电子商务市场,以7500万美元的价格收购了中国BtoC龙头企业—卓越网,使卓越成为旗下的第7个全球站点.如今,亚马逊已经成为目前国际上最着名的四大网站之一,和AOL,Yahoo,eBay齐名.作为美国《时代》周刊的风云人物,贝索斯掀起了全球网上购物的浪潮.


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3.亚马逊的成功经验

亚马逊是世界上销售量最大的书店这一切的实现电子商务在其中作用亚马逊亚马逊的主页提供了各种各样的全方位的方式有而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置,方便进行搜索,引导进行选购.公司还专门为首次网的提供一个页面,为提供各种网上使用办法的说明,帮助尽快熟悉.进入亚马逊站点之后首先可以经过各种检索手段找到自己想要买的书把它放入车中在车中还可以任意删减已选书在付款页可以选择付款方式如果是礼品还可以附上赠言甚至还可以选择礼品包装纸最后可以选择交货方式和地点亚马逊其通信地址和信用卡 就会被安全地存储下来下再购买时,顾客只要用鼠标点一下欲购,网络系统就帮完成以后的手续,其中包括收件,甚至也可由网络系统代劳.支付亚马逊提供了多种支付方式目前有亚马逊对电子支付系统做100%的保证如果还是不能放心使用该公司还提供了另一种方法只要填一张在线表信用卡的最后五位数和到期日一旦提交了订单该公司就会提供一个告诉信用卡的其余亚马逊亚马逊亚马逊在管理中亚马逊给多种运输方法的选择可以灵活选择所需要的运输方式至于库存管理和车辆调度等其它功能则无需操心属于公司的内部管理1999年它在美国(乔治亚,堪萨斯,内华达,特拉华,肯塔基等州),欧洲和亚洲共建立了15个配送中心,面积超过350万平方英尺.亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环,同时也无疑是实现销售的关键环节.亚马逊不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会.另外,亚马逊2000年1月,亚马逊与网络快运公司Kozmo.达成了一项价值6000万美元的合作协议,使客户 的商品在一小时之内送达.一般情况下,亚马逊给顾客送货的时间等于找到订货商品加上装运时间,中间无任何滞留,另外,又设计了比较灵活的送货方案,使用户有更大的选择性,所以亚马逊受到了用户的欢迎.


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(2)亚马逊的与传统书店相比有很大的优势传统书店一般要配足160天的库存才能的购书而进书4590天后必须向分销商或出版社付款因此传统书店必须承担4个月的图书成本而亚马逊只保留15天的库存而且买主又是用信用卡立即付款因此手中总有一个月左右的免息流动资金营销策略1)产品策略CD,电子产品,玩具等的电子商务网站,经营的商品品种达470万种.根据所售商品的种类不同,分为三大类:书籍,音乐和影视产品每一类都设置了专门的页面,同时,在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息.在亚马逊书店的主页上权威人士的书评提供高质的消费体验使有身临其境的感觉.定价策略亚马逊5%~40%.亚马逊还推出了免费送货计划,只要客户的订单超过25美元,就可以免去运费.亚马逊将网络信息传递所节省的费用,通过折扣的形式转移到客户身上,使客户充分领略到电子商务的优越性.贝索斯曾经表示:"拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误.大部分网络企业失败的原因,都在于错估了价值的定理".

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(3)促销策略常见的促销方式广告,人员推销,公共关系和营业推广企业以及公众沟通的.在亚马逊书店的网中,除了人员推销外,其余部分都有体现.广告广告主页上的位置合理当天的最佳书,最近的畅销书,读书俱乐部的推荐书,以及着名作者的近期书籍等等.不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告,而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告,例如,在Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告.该书店广告一大特点就在于其动态实时性.每天都更换的广告版面使得能够了解到最新的出版物和最权威的评论.最新100条热点信息栏目中还可以读到每小时都在更换的消息.礼物亚马逊书店为长期购买其商品的给予优惠外还通过向各个年龄层的提供购物券或者精美小礼品的方法吸引长期购买本商店的商品.亚马逊书店专门设置了一个页面,为大人和小孩都准备了各式各样的礼物.这既属于促销策略中的营业推广活动,也属于一种公共关系活动服务亚马逊个性化亚马逊通过互联网向购书者提供最快捷,最便利,最愉悦的服务和享受宗旨,保持并不断改善个性化亚马逊的成功不仅在于它能全面,及时,有效地满足读者所需要的图书亚马逊常见问题解答书店还提供了对的常见技术问题的解答服务.例如,公司专门了一个FAQ(FrequentlyAskedQuestions)页面,回答经常提出的一些问题.例如,如何进行网上支付运输费多少如何 脱销书等等.而且,如果有特殊问题,公司还会专门为解答.获取反馈反馈既是售后服务,也是中的市场分析和预测的依据.亚马逊做好企业和公众之间的信息沟通它虚心听取,搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品,服务的反映亚马逊书店的网提供了电子邮件,调查表等获取对其商务站点的反馈.电子邮件中往往有对商品的意见和建议.书店一方面解决

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340;意见,另一方面,也可以从反馈中获取大量有用市场信息公司经营策略读者论坛亚马逊还提供了一个类似于BBS的读者论坛主要目的是以一些热门话题引起公众兴趣引导和刺激消费市场通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向从而经销用户感兴趣的书籍和音响产品亚马逊书店千方百计地推销自己的网,不断寻求合作伙伴.亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊由于有许多合作伙伴和中间商,从而使得进入亚马逊网的方便程度和购物机会都大大增加

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