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网络购物已发展成国人消费生活中举足轻重的一部分,很多老年人也开始尝试这一新鲜的购物方式.然而,因网购所引起的纠纷也数不胜数,虚假信息、假冒伪劣产品不断充斥着互联网,侵害和困扰着广大网络消费者.数据显示,连续5年来网上支付交易额翻番增长,而另一方面,互联网消费投诉量也在不断攀升.


如何写网站一篇论文
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“看到的不等于送到的”

老王酷爱户外运动,不过一件品牌冲锋衣价格不菲,当看见网上的同款冲锋衣只卖不到一半的价格时,他心动了,出手购买了一件.谁知道当货送到、满心欢喜打开包裹的时候,他才发现诸多不一样――款式是差不多,但是不少功能性口袋没有,而且面料摸着也不对劲,更离谱的是,衣服闻起来有一股很浓

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0340;橡胶味,穿在身上还有些刺鼻.老王知道买到假货了.

诸如这样的经历,不少网友都有过,买的时候一切好说,但是真遇见问题了,卖家有一百个理由在等着回应,最后的结果往往都一样,买家丧失了耐性,不愿意再为不多的钱耗费精力.

网购欺诈危害大

当网络购物成为现代人生活中不可缺少的一部分时,网络诚信缺失成为制约其健康发展的瓶颈.2012年中国网站可信验证行业发展报告显示,31.8%的网民曾在网购过程中遭遇钓鱼网站或诈骗网站,遇骗网民规模达6169万人,因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于300亿元.网络售假、以次充好、货到迟缓、虚假促销、退换货困难、售后服务缺失、钓鱼网站诈骗、虚拟交易诈骗等网购“顽疾”一一显现.

据中国电子商务研究中心提供的数据显示,今年上半年,国内电子商务投诉数量呈上升趋势,并呈现网络购物投诉为主、网络团购投诉上涨、投诉数量激增三大特征.其中,淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国等知名网站纷纷“中枪”.这些现象的出现,表面上看是伤害了消费者网购的热情和信心,但更深的却是严重破坏了网络购物与电子商务的正常秩序.

网络维权需重视

具有多年网购经验的张阿姨说了自己的一些心得.她觉得网购肯定是有风险的,毕竟是没有亲眼见、亲手摸,照片又不能完全相信,出手买之前就必须做足功课.现在的网店都有信用等级,在卖东西的时候信用等级仅仅只作为一个参考,而不能作为主要依据.看商家可不可靠,关键还是要看买家们的评价.毕竟一个买家,花心思挑选、购买了一件商品,在拿到满意的商品时,都会写上几句话,比如“东西不错”或者对质量评价一番.这就是能否相信该家网店的重要因素.至于那些差评不少、经常有买家去吵闹的网店,还是不要去光顾了.还有一点要注意的,就是买前与卖家多交流,对商品的了解越详细越好,而交流的聊天记录要保存好,以便出现纠纷时作为维权证据.


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值得一提的是,随着第三方维权担保平台的参与,网购的买卖双方都省心不少.比如国内最火热的淘宝网,就上线了消费者维权平台,向消费者承诺“你敢买我敢赔”,消费者可以通过维权平台24小时自助维权,还可以随时监督投诉进展情况.

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上海市消费者权益保护委员会常务副秘书长陶爱莲认为,首先要选择有资质的、信誉比较好的网站和经营户,特别要看清上面是否有工商登记注册的标志;其次,在消费过程中要尽可能保留好相关的交易证据,如 、收据、付款凭证等.

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