而立苏宁:模式创新拥抱新消费

新华财经 2020-11-19 02:02:11

GMV超8亿,订单总量增长7倍,一项新晋诞生的数据正在不断刷新着创新变现带来的新高——这是今年双十一期间,苏宁超级买手直播间的带货数据,创新性“直播+店播”电商直播新模式活力正盛。

商品销售规模2937.41亿元,零售云加盟店销售规模同比增长77.5%,一家企业规模效应的凸显正在重新定义着零售服务企业的上限——这是苏宁易购今年前三季度的经营数据,而立苏宁沉淀出的“供应链+门店+社交+直播”经营模式耐住了时代与市场的考验。

这一“新”一“老”两个数据背后,藏着的正是中国企业能在疫情之下强韧抗压并逆势增长的秘诀:以匠心沉淀修炼企业发展内功,以大胆创新持锤炼企业发展新核。

模式创新拉动消费复苏

在江苏南京苏宁总部一路之隔的苏宁易购广场上,一座总体量近2万平方米的直播门店内热火朝天,顾客远程看直播,主播线下代逛街,一种打通线上线下的消费模式由此诞生。

这是互联网零售巨头苏宁今年推出的全球首家可在线逛的直播门店——趣逛逛,门店集合各式直播间、品质家电、家乐福精品超市、美食广场、苏宁体育等版块内容,取消了传统售货员,转而引入直播代逛和直播销售员,未来将打造为南京地区最大的明星网红直播基地。

这显然是顺应时代与市场之下的产物。新发展格局下,创新消费模式正当时。近期公布的“十四五”规划建议指出,全面促进消费。增强消费对经济发展的基础性作用,顺应消费升级趋势,提升传统消费,培育新型消费,适当增加公共消费。以质量品牌为重点,促进消费向绿色、健康、安全发展,鼓励消费新模式新业态发展。

观察人士表示,趣逛逛正是苏宁推行数字化驱动、场景化建设的一个典型案例,把数字化体验交互与直播相整合,通过内容直播形成场景,从而做到苏宁全力推行的“全场景”购物模式。

“趣逛逛就是场景化打造。从线上延展到线下,在商品、场景和用户建立通道,加上主播个人的解读和影响,从而持续与用户进行交互,让用户留下深刻的购物印象。”负责苏宁科技的苏宁易购集团副总裁荆伟表示,恰恰在线下,人的行为更丰富,苏宁致力于把线下线上全域里用户的画像描述出来,真正做好数字化的零售。

“苏宁将深耕行业发展,聚焦供应链整合、用户体验提升、数字化驱动,推动产业升级。”苏宁控股集团董事长张近东对此显然有着更深一步的理解,直言零售产业正处于转型升级的阶段,技术驱动是未来拓展零售业空间的关键,作为头部企业,有责任在实现自身蜕变之外,积极探索促消费新机遇,与时代同频共振。

专注服务回归零售初心

“做零售是跑马拉松。”在张近东看来,一家经得起时间与市场检验的企业,除了具备勇于创新的瞬间爆发力,更需要具备耐得住时间淬炼与打磨的持久续航力,“只有具备持续创造价值的能力,企业才能在内外部风险与不确定性中真正“沉淀”下来,承担起民营企业的历史使命和社会责任。”

在苏宁的底层逻辑里,这份持久动力,是专注好服务——通过苏宁的核心能力,上游服务于供应链合作伙伴,下游服务碎片化的小的零售生态,从而实现对用户需求的新一轮的满足。

“在苏宁成立30年之际,重提初心,也是因为未来零售的最大机遇是消费升级,而消费升级的本质是体验的多样化、丰富化,做好服务至关重要。”苏宁易购集团副董事长孙为民表示,苏宁将以用户服务为宗旨、以产业生态精细化运营为核心,稳健加大在商品、物流、科技等零售基础设施领域的投入,提升全场景运营能力建设,为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。

不难发现,好服务的内涵正在被拓展,这已不只是传统意义上的“物流、售后、客服、门店”等零售服务,更是基于“好商品”本身的商品服务为核心的,致力于满足消费者美好生活诉求的各种零售配套服务,并衍生于整个智慧零售生态的赋能服务,乃至苏宁作为一个社会企业和公民,所履行的社会服务。

事实上,智慧零售的赋能价值已然开始释放。在苏宁体系内,家乐福自去年9月并入苏宁后,业绩一路向好;在零售市场尤其下沉市场,前三季度累计新开苏宁易购零售云加盟店2432家,实现销售规模同比增长77.5%;在资本市场,苏宁易购10亿自有资金购回债券,提振市场信心,保障投资人利益,也显示了稳健的经营发展以及对未来消费市场的信心。

“我们要走一条更高水平的自力更生之路,在构建新发展格局这个主战场中选准自己的定位,发扬企业家精神,推动企业发展更上一层楼,为国家作出更大贡献。”张近东表示,苏宁目前正处于云化发展、开放赋能的新阶段,希望通过全场景、全价值链的赋能,让大家共享智慧零售时代红利。(一鸣)

苏宁,消费

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