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4月9日,国美与高通达成战略合作协议,双方将联合中国三大运营商、全球主流手机厂商在智能移动终端设备联合 、前沿趋势研究等方面展开合作.同时,国美还与三星、诺基亚、摩托罗拉、索尼、HTC、联想、华为、中兴、酷派、天语、海尔、海信等厂商签订了1200万台手机采购单.此项订单中的多款智能手机新品将于五一期间在国美首销上市,届时,国美旗下门店的智能手机占比将提升至80%.

智能手机增速明显

国美将开600家旗舰店

业内人士表示,国美与高通的战略合作,是手机行业芯片研发商、运营商、手机制造商与零售商第一次达成全产业链的跨界合作,将有利于提高我国手机产业链效率,加快产品更新换代,降低智能手机开发成本.

数据显示,从09年起通讯市场每年的递增率为10%,到2012年市场总容量达到了2.4亿.2011年国美通讯整体实现销售1100万台,增长30%,高于行业平均水平.而在智能手机方面,据MIC统计数据显示,2012年全球智能手机出货量有望增至6.14亿部,增幅35.8%.中怡康市场调研机构预计,2012年,国内智能手机市场将保持104%的市场增长速度,市场销量有望突破1.4亿台.目前国美智能手机销量占比已从2010年一季度的13%迅速跃升至51%.


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尽管市场终端对智能手机的关注度很高,但较高的价格一直是智能手机普及的阻碍,此次国美借助与高通合作,联合产业链洽谈 3G智能机,开创了全产业链联合 的新模式,提升了产业链运营效率,将从根本上降低智能手机价格.

据了解,为了推动通讯业务和智能手机发展,国美今年将在全国建立600家通讯旗舰店,其中北京地区将会发展到30家.目前手机的网上销售已经非常普遍,那么在电子商务的大趋势下,国美为何还要反其道而行之,专门建立600家通讯旗舰店呢?

实体店销售仍具优势

据了解,目前,电子商务是未来发展的主流趋势,虽然不少消费者在购买3C类产品时已经从卖场转到了电子商务网站.这其中一个重要原因是电子商务网购价格便宜,网购方便,同时京东商城等电子商务网站已经基本解决了购买到假货和商业欺诈问题但是实体店销售仍然占据很大比重.整体而言,实体店仍是手机销售最主要的渠道.在未来相当长的一段时间内,绝大多数消费者仍会以实体店为选购手机的主要平台.

另外,线下销售相比线上销售也具有一些独有的优势.比如在服务体验方面,线上消费群体无法对智能手机有更多直观的感官体验.而线下实体店则可以为消费者提供更多的功能展示.

目前,有一种好的做法是在卖场内设置大屏幕,通过播放相关功能展示的VCR来向顾客更直观的介绍产品功能.如果消费者对某些功能不熟悉还可以向现场服务人员咨询.而在电子商务平台网上销售,消费者只是通过浏览功能和产品介绍来了解产品,无法带来更多的产品感受.

据了解,为了加强消费者的现场体验,目前,国美旗舰店中真机出样已经达到了10万台,摒弃了一般卖场手机模型出样的陈列方式,极大地提升用户在终端的体验.

需加强卖场人员培训

细心的消费者会发现,一些年龄偏大的卖场销售人员在推销智能手机方面并不积极.这很大程度上是因为对智能手机不了解,与年轻消费群体形成知识代沟有关.所以从这方面讲,国美如果要专门建立通讯旗舰店,加大对智能手机的销售,加强对服务人员的培训至关重要.

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据了解,在这方面,国美已经在进一步完善选人、育人、用人体系,通过零售学校、E学

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院、行动学习等多种形式对员工进行定期或不定期的商品知识、销售技能培训.同时,其去年建立起来的ERP系统,重新梳理了整个企业管理流程,实现了对人和岗位的标准化管理.将大部分员工从繁杂的事务性工作中解放出来,聚焦商品和消费需求研究,且绩效核算到个人,并能对全员的个性化指导,充分激发了个人的积极性和能动性,这将为我国零售行业提供一种新的企业管理模型.


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不过即便这样,国美新建立的旗舰店也还将面临一个威胁,即消费者的线下体验,线上购买.

加大电子商务营销势在必行

目前,在电子商务方面,国美的网上商城和其旗下的库巴网相比天猫、京东商城、苏宁易购等电子商务平台明显处于劣势.其在电子商务方面发展较晚,目前尚未在电子商务领域制造轰动性营销事件.反倒是京东商城和苏宁易购等电子商务平台频频爆料出一些轰动性新闻来吸引受众眼球.

如果未来国美电子商务平台依然延续之前不温不火的态势,可能在终端销售方面将面临为他人作嫁衣裳的结局.虽然面对疑问,国美在回复中说,未来国美将在电子商务方面加强线上线下互动.但是,目前,其迫切任务依然是如何将自己的电子商务平台更好的推广出去.

未来盈利模式存疑

除以上几点外,未来国美通讯旗舰店如何盈利也成为媒体关注的话题.

目前,手机销售渠道主要有四大块.一是电子商务,二是三大通讯运营商移动、联通、电信合作代售,三是家电连锁卖场销售,四是建立专门的手机连锁.国美以往主要是依靠连锁卖场销售,现在要加大手机连锁店渠道.其目前的做法类似大型手机连锁迪信通.

然而,目前迪信通,正在遭受无法突破之痛,其卖场手机销售利润被拉薄.在这样的情况下,未来国美的手机连锁能否在盈利方面实现突破依然存疑.

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