旅行社有关论文范文参考文献,与面向散客旅游服务的旅行社敏捷供应链管理相关毕业论文格式模板

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[摘 要]散客旅游者对旅行社的个性化服务提出了更高的要求.本文借鉴了敏捷供应链管理思路,在分析旅行社散客服务中存在问题的基础上,构建了散客旅游服务敏捷供应链管理模式,并从旅行社核心地位、节点企业伙伴关系、规模 、个性化采购等方面提出敏捷供应链管理的强化措施,为旅行社散客旅游经营管理提供有益参考.

[关 键 词 ]散客旅游 旅行社 旅游供应链 敏捷供应链

散客旅游逐渐成为旅游市场主潮流,而散客旅游需求相对分散,旅游过程中个性化需求多、变化快,传统旅游模式很难统一组织并为其提供相应的旅游服务,以旅行社为协调中心的传统旅游供应链的结构也难以适应信息高度发达背景下散客旅游的需求,寻求新的供应链管理模式,增强企业的竞争力已成为旅行社经营发展中迫切要解决的问题.

一、散客旅游服务敏捷供应链管理问题的提出

近年来我国散客旅游发展迅速,散客市场份额已超过50%,尤其是经济发达的城市和沿海地区散客比例更大.散客旅游的发展并非意味着旅行社无所作为,相反,越来越多的成熟散客需要旅行社为其提供特色服务.归纳来说,散客旅游需求表现出三个明显的特征:

个性化需求日益增强.进入21世纪后,散客旅游者对旅游产品质量和服务质量的要求越来越高,希望按照自己的旅游需求 旅游产品和服务.他们在购买产品时强调“点菜式”,支付时要求零星现付,体验时追求参与度高等等,新的散客需求与旅游服务特征使得柔性服务

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104;为至关重要的竞争因素.


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需求的时效性增强.随着市场竞争的加剧,经济活动节奏加快,网络信息技术的发展,散客旅游者要求越来越短的产品交货期与服务等候期,从而导致旅行社响应散客旅游需求的速度也成为重要的竞争焦点.

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动态信息需求增强.散客旅游者按照自己的兴趣制定旅游行程并可能随时调整,因此需要全面掌握旅游六大要素各方信息.但是,目前网上旅游信息多为线路推荐、景点介绍、自助游记以及一些旅游注意事项等静态信息,缺乏综合的交通网络、路况、气象信息、客流状况等动态信息.散客旅游活动顺利进行的关键是如何有效地解决旅游者与旅游各服务企业之间的信息沟通,旅行社作为中间协调企业有先天的优势.

由于散客旅游需求千变万化,而旅游消费又是异地即时性消费,所以任何一家旅行社即使在网络技术的支持下也无法满足散客旅游者的所有需求.特别是异地散客旅游综合服务消费和单项旅游产品的即时消费,旅行社响应这种订单需求的能力往往偏弱,而且大大增加经营风险.因此,传统的供应链运作与管理模式必须向敏捷化方向转变,供应链敏捷化可以促进旅游企业间的联合,提高供应链对市场变化的快速响应能力和柔性服务能力,从而实现整个供应链的优化运行.敏捷供应链管理思想为旅行社自愿外取、快速响应市场需求变化、及时提供旅游者所需信息、提升企业核心竞争力提供了新的模式选择.

二、基于敏捷供应链的旅行社散客旅游服务存在的问题

1.散客服务效率低,成本高,散客旅游者的满意度偏低

旅行社对散客旅游服务缺乏准确定位.旅行社若针对散客旅游者专门开展业务,因为散客旅游者批量小、批次多,旅行社难以实现批量购买的优惠而造成经营成本偏高.旅行社满足散客随时购买,少量购买,最快购买的个性化需求更是困难重重,因此散客旅游订单不能落实是经常可能发生的事,因为传统的“批量预定,分批销售”的经营模式使得旅游服务供应商不能及时与旅行社并行工作,交互信息,因此无法即时完成相关单项旅游产品的 ,散客的满意度偏低.

目前,前我国大部分旅行社单体规模小、实力弱,一般没有足够实力对供应商进行整合,只能形成“委托一 ”关系,且 链过长.这就在一定程度上造成目前国内旅游供应“委托一 ”链过长,导致散客旅游服务效率下降,旅游者的利益也难以保障.

2.旅行社与供应链上游企业合作不足

由于散客旅游批量小,旅行社与旅游供应链上游节点企业之间往往是是一次性购买关系,相对松散,而不是相互依存、共同发展的伙伴关系.面对这种相对松散的买卖关系,旅行社作为供应链协调企业,在组织散客旅游服务的过程中就不能将外部旅游企业提供的食、宿、行、游、购、娱等因素有机组合起来,更不要说同时在供应商与客户之间加以组织与协调来保证散客旅游服务的顺利完成.


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根据Richard Tapper和Xavier Font等人的观点,旅游供应链包括旅游产品供应体系中所有用来满足旅游者需求的商品和服务的供应者,这些企业有的直接与旅游经营商、旅游零售商或仅提供住宿的供应商合作,有的间接与之合作.由于旅行社缺乏核心企业的主体地位,节点企业间的约束力较差.由于利益驱使、合作不稳定,市场机制不健全、信息不对称等主客观原因,使旅游供应链成员各行其是,矛盾冲突的情况难免发生,违规操作的风险与利益并存.

3. 缺乏信息服务平台和网络交易平台

随着电子商务的发展,旅行社开始借助电子商务的平台开展自己的信息化平台,但很多旅行社只是构建了一个门户网站,网站缺乏服务和网络的交易平台或是这些服务和网络交易平台很不完善,无法完全实现信息检索、服务咨询、预定交易和交易评价等功能.供应链信息得不到很好的发挥,使得信息资源无法共享利用,从而在一定程度上会促使旅游服务资源无法实现合理利用.

当前,许多中小型旅行社在服务信息处理上仍然采用手工模式,传统的旅游供应链规模下,也无法实现一个共享平台,实现资源信息一体化,使得各方资源和信息不能对现有市场需求做出相应反应,旅游供应链的效益无法实现最大化.

三、散客旅游服务敏捷供应链管理模式的构建

面对散客旅游服务,旅行社敏捷供应链可以在信息技术的支持下,将企业的散客旅游产品“组装”活动进行前伸和后延,把上游的供应商和下游的顾客纳入企业的战略规划之中,以较低的成本对市场需求的变化做出快速的反应,从而有效的满足散客旅游消费者的需求.但是,敏捷供应链的实施不是一蹴而就的,笔者借鉴了国内外其他学者的研究成果,总结了实施敏捷供应链企业的成功经验,认为旅行社在面对散客旅游需求时,可以按照以下步骤来构建其敏捷供应链并实施有效管理,如下图:

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