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【摘 要 】中国在线教育的发展进入快速通道,在线教育的IT技术应用改变了教育方式,使得优质的教育资源可以随时随地

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;为上网的人所共享.本文着重研究目前中国在线教育背景下的网络培训企业的发展及其定制业务模式的优越性,为从事网络企业培训的企业家们提供思路和参考.

【关 键 词 】企业网络培训;网络培训企业;定制业务

在互联网技术日臻成熟的今天,作为传统培训的新模式,E-learning已成为公认的教育领域未来发展趋势.乔纳森D.利维预言道:“中国在线教育市场在今后几年将有急剧性增长.因为中国有世界1/4的人口,社会性质属于同质化社会,在中国进行大规模知识传播机会是非常好的,这么多人如果进行网上学习,这样的投资回报非常非常巨大.”[1]

从在线教育企业提供的业务和针对的客户这个角度来划分,笔者认为在线教育企业可分为三种经营模式:C2C模式、B2C模式和B2B模式,企业只经营平台和网站,用户自发上传课程内容并呈现出电商形态和社区形态的,目前像多贝网、传课网就属于C2C模式;正保集团、学而思网校、新东方网校是典型的B2C模式;而像EAP(Enterprise Ability Platform)企业网络学院、全景赛思、时代光华等为企业和学校打造培训平台和内容并提供售前售后服务的这类企业称为网络培训企业,它们的经营模式则属于B2B模式.结合本人多年在线教育行业的工作经验,感到网络培训企业的经营不仅仅面临师资和课程的压力,还有来自营销的问题和管理上的挑战.B2B模式的重点是内容和技术,其质量的好坏很大程度上取决于管理水平的高下.

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一、中国企业网络培训的现状

据IDC统计,自1998年以来,美国E-learning市场的年增长率是83%,通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长.2001年美国SUN和DigitalThink公司合作,提供全球39,000名员工的Java、E-merce、E-business等在线课程培训;美国2l世纪不动产公司运用Centra公司的实时在线虚拟教室系统,可同时对分布在全球的5000家连锁分店进行在线课程学习,有效提升了实际销售量.据美国培训与发展协会(ASTD)数据显示,2010年雇员人数超过500人的公司,90%都采用E-learning进行培训.这样一种全新的学习模式也同样广泛地应用于韩国、英国等发达国家的各个企业的培训领域.


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在中国,经国际大公司在国内十多年的推销、带动和示范下,E-learning的应用从2010年前的不愠不火到这两年的蓬勃发展.从实施E-learning的企业来看,国内一些国有大中型企业尤其在金融、IT、能源以及交通等行业的多数龙头企业都在内部建立了E-learning系统.如中国银行与雅盾软件合作,成功导入nebo E-learning系统;联想建立了联想大学,上线E-learning系统对本公司的员工进行培训;华为公司的网上学校不仅为全国的员工提供培训,同时还面向客户提供培训等.可是实施E-learning的企业占所有企业的比例以及企业和员工对E-learning的综合评价离国外的应用水平还是有相当大的差距,同时还存在着企业管理层缺乏对E-learning培训的充分认识、难以计算投资回报、E-learning应用模式单一、缺少高质量的课程内容、E-learning课程内容和数量难以平衡等等问题.因此国内从事网络培训的企业目前既存在着挑战又存在着机遇.

二、中国网络培训企业及其定制业务

通过对中国十几家B2B商业模式的网络培训企业的网站进行分析,它们的产品定位有平台技术服务提供商、E-learning学习平台服务提供商、E-learning公司课件供应商、企业课程供应商、网络课件制作厂商、E-learning服务供应商、网络培训服务商、组织学习方案服务商等等说法,都是基于E-learning技术上的网络培训,其核心产品不外乎两种:E-learning平台和网络课件,再在二者的基础上附加增殖的服务或者根据客户的个性化需求提供二者的整体解决方案.随着企业业务的不断壮大,以产品、技术为中心逐渐转向以客户为中心,网络培训企业已经开始通过细分受众的需求来设计和生产个性化的产品,相应在企业中出现“平台定制部门”及“课程定制事业部”等部门,是企业顾客对网络培训生厂商提供的服务进行挑选,以符合成本最低的情况下达成目标的个性化需求的反映.

产品定制模式是生产企业未来发展的大势所趋,它在产品的式样、包装、功能、颜色等方面提出个性化的需求.如各航空公司在购买飞机时,对飞机的外观涂装、发动机型号、座椅类型及布局、多媒体娱乐系统的功能都有不同的要求;再比如汽车行业早已实现了同一车型、多种配置的销售生产模式,并且提供了一定的个性化服务,但依然不能完全满足用户需求.[2]美国最新预测的“改变未来的十大科技”中,“个性定制”被排在首位,个性化定制将成为互联网经历中最具影响力的商业模式.可以预见,在不久的将来,会有越来越多的产品实现定制化销售及生产,企业完全按照用户自身要求、个人喜好制定个性化产品,最后交付给用户的也是独一无二的产品.


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笔者认为,网络培训企业基本属于B2B商业模式,它的定制业务更具有创新商业模式的意义.在线教育被业内人士看做是互联网金融之后的又一个热点,虽然吸引众多目光,但模糊的商业模式和盈利模式让投资者望而却步.戈壁基金的谢士俊认为,团队要专业,商业模式要创新,最好还要跨市场,虽然线上教育的最大竞争对手不是线下的同类培训机构,但线上教育的商业模式很容易就会被后来者复制,这意味着线上新的竞争很快就会产生,因此线上教育必须和教育内容、市场相结合,这才是竞争力的关键.

随着网络培训企业定制业务的发展,定制业务多元化的市场、个性化的需求,教育内容多样性及灵活性的要求,标志着定制业务商业模式不可复制的显著特征.网络培训企业为客户开展的定制业务,是以完全满足企业客户的个性化需求为终极目标.因此提升定制业务的管理水平,满足每一个客户的需求,才能有效保持网络培训企业的市场竞争力.

参考文献

[1]远程教育与大学的知识产权政策[J].中国远教,2002.11

[2]刘运峰,郝莲英.一种定制化产品销售及生产系统架构[J].信息通信,2013.06

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