汽车维修类有关毕业论文开题报告范文,与汽车维修管理师(三)相关论文范文检索

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(接上期)

3 与上级或者下级沟通

在修理厂中,员工与上司的关系方面存在困扰的现象非常普遍,除了影响团队协调与合作外,严重的情况下会造成负面的冲突,甚至激烈的矛盾,影响团队的稳定.调查显示,员工离职的原因中关键因素之一就是与上司的关系处理不好.其实员工与上司的关系处理不好,很大程度上是因为员工与上司遇到问题没有沟通好,很多人不懂沟通技巧.这里的主要责任不在于员工,而应该在于管理者.作为管理者应该时刻提醒自己:只有自己良好的沟通,才有可能保持自己团队的稳定.

(1)沟通的原则

与下级沟通时,应做到:下达任务而不绝对命令、主动而不完全不信任.

(2)沟通的技巧

①企业信息要随时通过有效渠道向下发布

◆在你准备做一件事时,应提前向团队作好任务陈述.做事过程中不断地根据工作进展情况,将有利的信息向下传递,把不利的信息也向下传递,但是要有自己的见解和解决问题的办法.

◆当你的工作已经取得了初步成绩时,把自己前一阶段的工作和下一步的打算作总结.

②如何进行口头汇报

内容比较简单时或上级急着要知道情况时,一般也采用口头报告的方式.口头报告时应注意以下事项:

◆下级在汇报前对领导有可能提出的问题要做好准备,这颇似研究生的论文答辩.

◆应抓住中心问题,以简单明了、有条有理的语言,让领导了解到问题的实质,而不必事无巨细.

◆尽量避免“大概”、“也许”、“可能”、“估计”这一类词,要正确、准确、斩钉截铁,不能犹犹豫豫、含含糊糊.

◆汇报的问题要有顺序,轻重缓急有所侧重.一般原则是先讲最重要的事情,然后再讲次要的,先谈结论,然后补充论据.口头报告不仅是让上级了解你完成工作的情况,更为你提供了直接让上级了解你的机会,汇报者应该高度重视.

③怎样做好发言

作为管理者,不论是正式会议还是非正式会议都会有大量的发言,这也是群体沟通非常有效的一种方法.在发言中.有四个有效的道具:

◆手势.不要刻意去安排手的动作.手势的幅度根据听众的人数而定,人数多、幅度应大些:人数少,幅度要小.

◆表情.如果面带微笑,表情愉快、轻松,听众会有相关反应.发言人要利用他的活力去激发听众的热情.

◆目光接触.发言者要专心注意听众,交换目光.要找出他们所不确定的事物,然后给他们答复,可达到相互理解的效果.目光接触是赢得听众兴趣的一种方法.发言者通过与听众间的目光接触,可使他的魅力外向化.在进行目光接触时应注意:第一、目光接触持续时间应在1秒钟左右;第二、不要过长,这样只会引起听众的反感.

◆声音.说话的声音有四种主要指标.语速:说话的速度.快的一段后面应当是慢的一段,有快有慢.高低度:应在高低之间适度调整,重要的事情、情绪高昂时要声音高一些,情绪低落时声音要低一些.强度

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5306;声音的强度,遇到特别重要的一段应降低强度,它比提高强度有更意想不到的效果.停顿:利用停顿给听众时间去收集及消化你所说的话.四秒钟的停顿,其效果最佳.

④怎样说出不同的意见

与持不同观点的人沟通,往往容易陷入“是坚持真理,还是照顾别人面子”的怪圈.其实上司需要下属经常向他提出好的意见和建议,以便使工作有更好的思路.不能总是顺着领导说话,有好的工作思路和想法.要经常向上司建议.向上司提意见和建议,要注意方式方法.

◆要注意提议意见的方式.对于那些强力相谏的人,上司头疼的不是他提的意见,而是意见的提出方式.

“主任,您刚才说的方法根本行不通,我觉得那辆车就不是点火系统的原因,应该这样处理等”或者“主任,您的办法我不敢苟同,我以为等”这些方式首先否定了上级的意见,后面的观点让上司觉得脸上挂不住.

◆先认同,再提意见.如果能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,加以大力肯定,而后提出不同的意见则容易被接纳.

例如:“主任说得对,这个车的点火系统确实是存在问题.我们应该先把点火问题排除之后再说,这是解决问题的前提之一,我认为除此之外我们还应当对这个车的混合比进行检测.”后面提了观点,而后重点在于论证过程,说理、举例、指出不这样的后果,让上司意识到你的观点从实践上更加可行.

◆说明你的出发点.结束发言之时,别忘了强调你提出相反意见的出发点是为了公司的利益.坚持自我,但不坚持高姿态的发言方式,上司会明白你的苦心的.

⑤如何拒绝上级

每次下级对上级提出的议案都惟命是从,这样的下级绝不会得到上级的赞赏.但是为了避免和上级发生正面矛盾和冲突,对上级说“不”的时候要讲究技巧.

◆要等上司把话说完.要说服别人,总需要听清楚对方所说的话,这样才能找出说服对方的理由.

◆以问话的方式表示拒绝.如“从以后的发展或长远的观点来看,结果会如何呢”退一步讲,用请教的方式表达拒绝可保住上司的脸面,上司或许就会渐渐向你的设想靠拢.

◆提出替代方案.对上司的计划提出替代方案,这说明你不是拒绝上司本人,并对上司的工作热忱和认真负责的工作态度表示敬佩.因此,你提出这个替代方案只是为了使上司能把工作搞得更好.

⑥怎样赞美领导

◆对任何人都适应的“赞美三部曲”.第一、赞美与他有关的事实;第二、与他的学识、人品相结合;第三、跟着您工作一定能学到很多东西.例如,知道李经理是从海尔调过来的管理者,可以这样赞美:“李经理,您在海尔的经验肯定有很多是我们修理行业以前没有的,跟您工作我一定能学到很多东西.”跟任何人接触都可套用此“赞美三部曲”公式.

◆要选择上级最喜欢或最欣赏的事和人加以赞美.切忌对无中生有的事加以赞美,不然会引起上司的反感.

◆赞美必须是发自内心的,虚情假意的恭维不仅收不到好效果,甚至会招惹麻烦.

◆要善于把握时机,该赞美时应及时赞美.

◆不要在赞美上级的同时赞美他人,除非是上级喜欢的人,即使你赞美他人也是给上级做铺垫,而且要适时适度.


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◆赞美最好由第三者尤其是上级最信赖的人转达效果更佳,也显示了你对上级的尊敬.与此相反,背后的赞美却可以更深切地赢得对方的尊敬和信任.当然,背后的赞美应该和当面的表现一致.

⑦如何面对上级的批评

◆态度要诚恳.汽车维修管理者很多是从技术方面发展起来的具有一线实际经验的管理者,因此很多存在着自负的不好性格.当受到上级或同级的批评时,要表现出诚恳的态度,从批评中确实接受了什么,学到了什么.最让上级恼火的就是他的批评被你当成了“耳边风”.这也是很多一线管理者不能够做到更高级别的原因之一.

◆要坦诚地面对指责.错误的批评也有可接受的东西,一定要虚心接受,中国有句俗话,叫做“有则改之,无则加勉”.

◆受到批评时,最忌当面顶撞.如果你在公共场合顶撞领导,你下不了台,反过来也会使领导下不了台.你能坦然大度地接受其批评,他会在潜意识中产生歉疚之情或感激之情.

◆确有误解怎么办可找一两次机会表白.下,点到为止.即使领导没有为你“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休.如果你“寸理不让”,试想一个把领导搞得筋疲力尽的人,又谈何晋升呢

我们每一个人都有一个非常好的工具,而且这个工具还不需要额外支付成本.但是这个好的工具是一个双刃剑――“成也萧何败萧何”,这就是我们的这张嘴.良好的沟通是打开胜利之门的钥匙,但是如果钥匙用错了,无疑将会阻碍甚至截断管理者走向胜利之路.

(二)汽车维修管理者的五项修炼之二――创新能力

三军之众,可使必受敌而不败者,奇正是也,几战者,以正和,以奇胜.

――《孙子兵法――势篇》

中国的汽车维修走过了50年,在这50年中,随着汽车走入家庭的速度加快,汽车维修服务竞争的速度也在加快,甚至出现了不盈利的可能.那么作为一个企业管理者,如何才能够在竞争中立于不败之地呢很多企业都打出了“创新”的招牌,但是实际情况却是:很少有实际意义的创新,从服务到管理,从技术到营销,很少有真正意义的创新.所以,汽车维修管理者的第二项修炼是创新能力的培养.

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