|
日前，为进一步提升惠普金牌服务标准，加强对中高端客户的服务质量，惠普特别推出“资深笔记本工程师认证计划”，并在惠普售后维修中心正式举行了首批“资深笔记本工程师”资格认证的授牌仪式。据悉，惠普此次“资深笔记本工程师认证计划”将覆盖全国一至三级城市的51家金牌维修中心，将有102名取得“资深笔记本工程师”认证资格的工程师在岗为用户服务。作为在硬件及服务领域一直拥有良好口碑的领导厂商，惠普在关注硬件质量的同时，也在服务领域不断发力，为其售后服务的“金字招牌”——金牌服务再添“一金”。
从1999年惠普正式确立“金牌服务”为整个服务体系的品牌以来，惠普金牌服务一直精耕细作，致力于为消费者提供最优质的服务体验。随着服务时代的到来，惠普金牌服务也通过各种举措全面升级，以“便捷、创新和专业”三大特质不断增加“金牌”的含金量。目前，惠普金牌服务维修网点已覆盖中国31个省市自治区的356个城市，授权维修中心超过433家。通过不断增加维修网点、备件库，以及立体服务网络的搭建，金牌服务从维修点覆盖、服务渠道的多样化等方面为用户提供更加便捷的服务。在创新性方面，金牌服务在提升服务标准的同时率先开发多项服务新品，满足不同商务和消费类用户的需要。除此之外，作为世界领先的厂商，惠普金牌服务的专业化水准也始终保持领先。近3000余位金牌服务认证的技术专家、工程师和严格的星级评估体系和完善的培训体系，以及惠普先进的服务流程和质量管理系统为其金牌服务的专业性提供了有效保障。
在惠普金牌服务全面升级的同时，针对近年来笔记本使用的普及，惠普也对笔记本服务进行了全面升级和细分，通过不断地创新和专业化管理为用户带来更加便捷的服务体验。据了解，此次“资深笔记本工程师认证计划”主要从高端商用笔记本的售后服务入手，逐渐带动提升惠普金牌服务整体的服务水准。而能够为惠普高端用户提供如此专业、便捷服务的“资深笔记本工程师”在取得认证时条件也极为严格和苛刻。惠普“资深笔记本工程师”不仅要满足“获得笔记本维修认证1年以上”以及“笔记本主管工程师或
技术骨干”两项“硬”条件，同时还要求工程师具备良好的用户沟通能力，并且在历来用户满意度调查中具有良好纪录这样的“软”条件，只有软硬结合，才能获得“资深笔记本工程师”的认证。
“资深笔记本工程师”计划主要针对惠普VIP用户的笔记本产品。在服务内容上，除了具备对笔记本进行数据备份服务和免费检测、保养、清洁和BIOS升级服务之外，惠普还通过800免费售后服务热线及服务门店为VIP用户提供专门的VIP通道，最大化地为VIP用户带来便捷、高效的专属服务体验。同时，惠普还将根据VIP用户的需求提供资深专家的上门服务以及备机服务，能够大大节省用户，特别是企业用户的人力成本，并为保证企业的生产效率及工作的顺利进行提供了有效保障。
在授牌仪式上，中国惠普有限公司全球科技服务实施部经理黄海宇表示：“目前，随着中国IT市场竞争日趋激烈，维系新老客户，尤其是中高端客户，对于IT厂商意义重大。而在维护客户方面，专业的服务水准、良好的服务质量变得越来越重要。特别是当客户对于服务需求的差异化提升时，需要更加资深和专业的服务人员提供更加个性化的服务。在此背景下，惠普专门推出了针对VIP用户的‘资深笔记本工程师认证计划’。希望通过这一计划的实施，不仅使惠普的高端客户得到资深工程师的专业服务，同时也能产生‘鲶鱼效应’，全面激发更多售后服务人员的服务意识，提升整体服务水平，建设一个高效率的售后服务集体，进而为用户带来更好的服务体验！”
有业界专家表示：“国内IT行业已经进入服务时代，谁能在服务上不断推陈出新，谁就能吸引更多用户的关注，在竞争中就有更多机会取得领先地位。惠普金牌服务与时代同步，以“便捷、创新和专业”这三大服务要点为核心进行全面升级，正是作为世界领先厂商领跑IT服务的体现。而此次惠普“资深笔记本工程师计划”是惠普在服务领域的又一创新性举措。惠普这一计划的推出，不仅是为了提升金牌服务的质量，为用户提供专业的服务品质和便捷的服务体验，同时也希望通过这项举措影响和提升整个行业的服务质量、规范行业的服务标准，从而带动国内IT服务市场的发展。
关于惠普（HP）
惠普公司(HP)始终致力于为从个人用户到大型企业的各类客户提供便捷易用的科技体验。作为全球最大的IT公司之一，惠普
(HP)产品涵盖了打印成像、软件、服务和IT基础设施等领域。在截止到2008年7月31日的过去四个财季中，惠普公司（HP）的营业额达1,131亿美元。关于惠普（HP,
NYSE: HPQ）的更多信息，请访问，请访问www.hp.com.cn。
HP 成都
版权作品 未经许可 请勿转载
成都超航 亿能内存专业经销商
地址：成都市新南路96号佰腾数码广场506室 联系电话：028-85456009
百脑汇门市：百脑汇2F-35 联系电话：028-85456030 85441267
数码门市：数码广场2F-230 联系电话：028-86313130 86313129
计算机软件、域名、商标、商号、商业秘密、专利、作品、集成电路布图设计、反不正当竞争知识产权维护专家
四川君胜知识产权代理有限责任公司
成都市金盾路52号国栋中央商务大厦16楼D、E座
Tel：028-86068816
Fax：028-66530668
http://www.justice-lawyer.com
|
