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我的mp3应该谁来维修？ 又是一年3.15，不知今年3.15的关键字是何，也许是售后，抑或是虚标价格，或者是仿冒……见下图，笑过，深感小厂商之可恶，遂撰写本文。小熊在线www.beareyes.com.cn
随着随身影音产品市场的日趋扩大化，跟据市场的规律，越大的市场越趋向于垄断厂商的无限扩大，市场越来越大，厂商越来越少。这一点从2007年全年随身影音厂商的发展中就可以看出。强者越来越强，数以百计的弱者被蚕食掉。与2005年2006年相比，2007年的市场更趋向正规化，产品质量得到了近一步的改善，而一些带着捞一票就跑的深圳小厂生存环境进一步恶化，纷纷因为没有竞争能力而倒掉。小熊在线www.beareyes.com.cn 这本来对于消费者是一件好事，因为我们可以更容易的买到让自己放心的产品了，可是无数倒掉的小厂所带来了一个问题——那些倒闭的厂商生产的产品，谁来问我们质保？
引：2007年3月15日，著名空调厂商格兰仕传出消息，3月15日开始，格兰仕将面向全国拉开“收留旧空调，折价换光波”的盛大惠民活动。据了解，活动期间，除了继续向“空调遗孤”开展“关爱工程”，格兰仕还对所有换购光波空调的顾客全面让利，无论任何品牌的问题空调，消费者均可折价换购格兰仕光波空调，对购买格兰仕光波空调的消费者，不管提供旧空调与否，均可获得200-600元折价优惠。 像白色家电产业中格兰仕这样的“好心人”在MP3厂商中目前还没有出现，不过做为消费者，我们也不能指望着第三方厂商的“怜悯”，我们拥有享受售后服务的权利。可是碰到这样一个棘手的问题，我们又应该怎么办呢？
虽然从理论上，厂商倒闭后，产品只能由消费者自行“消化”了，就此情况，我们向一些中关村内的MP3经销商询问。结果得到的答案让我们失望，MP3类产品如果想走正规质保，只能找厂商，柜台不会为倒闭厂商的产品埋单。碰到这种问题，可以到当地电子市场中的一些专业维修柜台去碰碰运气，如果只是一些虚焊等小问题，这些地方甚至可以将维修费控制在10元以下。尽管多年以来，我们一而再，再而三的告诫消费者，不要去购买廉价，杂牌的产品，可是在低价的利诱下，还是有很多消费者投身其中，并制造出一场又一场的“血案”。我们在这里不是将责任推向消费者一方，而是为了避免这个事实再次发生，2004-2006年，用户无法辨别什么样的牌子是好产品，但在市场走势日趋明朗、各品牌形象树立的今天，希望这类事情不要再发生了。小熊在线www.beareyes.com.cn 经典案例重现 原文引自某品牌论坛： 我在太原赛格数码广场二楼买了个某品牌mp3，买的时候没有试耳机插孔，回家后我才发现耳机插孔是坏的，插上耳机后一个声音高一个声音低，于是，我第二天又去换，可那个卖东西的人交易楼的一个人给修，却只给换个耳机，但也是插上有时还有时坏。可由于要上学我又过了4天给她打电话，约好第二天中午我去。但第二天我去了，人早就收拾好东西不在了，我以为人家吃饭就等，半个多小时没见人来，我又去打电话，她的小灵通也关机（摆明了耍我），我火了去找一楼的人，她们让我去找总代理。我又绕了半天才找见了地方，我要求换机子，她不换，去叫一个很业余的人修，结果，原本还响的现在连响都不响了，我更火了。可我又急得上学只能把机子留在那里修，可是，我想让那样的人修，能好吗？！我认为xx公司应该把那样的代理处撤了，换个真正好的代理！！！！！！！！！！！
这是一个很典型的案例，消费者买产品时买的是产品与服务，而像这样不负责任的经销商则会将品牌与消费者之间的矛盾扩大化，为了能够快速而方便的解决问题，这里为消费者提供一个正规的保修流程。小熊在线www.beareyes.com.cn
当消费者发现自己的产品有问题时，应该先去判断产品是软件问题还是硬件问题，能否自己修复。如果不能修复或者判断不了，可以打品牌售后电话以取得产品保修的相关策略以及维修点的位置，不要盲目的回去找经销商，一些不负责任的经销商甚至半个月都不给你发货，白白浪费时间。尽量减少产品维修的流程才是解决问题的关键。如果当地没有维修点，甚至可以通过直接将产品邮寄到厂商的方法来得到帮助，一般来讲，采用这种方法是最为有效的，周期也不会超过15天，选好流程，拒绝在售后服务的过程中被“套牢”。小熊在线www.beareyes.com.cn 品牌，并不只是用来炫耀 什么是品牌，品牌不应该仅仅是挂在产品上的一个小金属铭牌，它像镜子一样映射出每款产品的出身，一个优秀品牌的产品可以带给我们卓越的视听享受与优秀的服务支持。就算是二线品牌，也应该让消费者在使用产品的过程中有所保障。尤其在目前国际三包规定尚不完善的前提之下，这也是各品牌之间产品相互比较的重要参考标准。同时我们在这里呼吁相关国家三包标准的尽早出台，为消费者维权带来更多的合法保护。小熊在线www.beareyes.com.cn 下面的列表我们总结了多家国内知名的MP3厂商售后说明，有兴趣的朋友可以加以对比： 可欧：http://www.kocode.com/gongju.asp 艾诺：http://www.ainol.com/article/2006/0830/article_40.html 爱可视：http://www.archos.com.cn/Warranty.asp 纽曼：http://www.newsmy.com/service_promises.asp BenQ：免长途费400电话400-888-0333，http://service.benq.com.cn/Modules/ArticleDetail.aspx?ID=A20070700067&Type=P 魅族：http://www.meizu.com/support/faq.html名码标价，并可以通过http://www.meizu.com/re/网址查询送修产品所处状态。小熊在线www.beareyes.com.cn 长虹佳华：客服热线：95105810 服务政策：http://www.changhongdigi.com/forechstudy/answer1.jsp?ID=3872&channel=72 创新：http://cn.creative.com/support/warranty/warranty.asp 爱国者：http://www.huaqidaili.com/bbs/UploadFile/2006-8/200681520114865.doc （DOC文档） iriver：http://www.iriverchina.com/support/contactcs.asp 索尼：800-820-9000 免费800电话服务 http://service.sony.com.cn/KB/station.asp?p_item=1&pageid=2 三星：800-810-5858 免费800电话服务 苹果：800-810-2399 免费800电话服务 清华同方：400-610-5888 昂达：http://www.onda.com.cn/pro/service/index.jsp 020-87636363-105 迪美视：http://www.changhongit.com/service/service_detail.jsp?ID=3872&channel=72 可以看到，如明基、三星、苹果一类的国际大厂，大多提供有800或400电话，用户可以方便的通过免费或免长途费电话方便的得到应有的技术支持，而一些国产厂商在这一点上做的还有所不足，但大多可以在一年之内得到有效的产品质保服务。而对一些名不见经传的小厂，我们会在下一页进行售后服务的实际电话测试。而质保策略上，大家则大同小异，一般为七天包退，15天包换，1年保修。知名厂商的差距性不是很大，那小牌厂商或mp3行业内不知名厂商又会表现如何呢？短短的半个小时时间，我们得出了下一页的结论。小熊在线www.beareyes.com.cn 客服实测 测试中，我们选择了德劲、神游、驰为、京华以及多彩等几家并不是很知名或者在其它领域知名，但在mp3产品中表现并不抢眼的厂商，看看我们的市场正处于一种什么样的状态之下。为表现出测试的公平，我们采用了同样的一个问题，
可见上表中，大部分厂商都可以做到相当不错的售后服务，不过在PC业内比较老字号品牌多彩所表现出来的问题则让人大跌眼镜。小熊在线www.beareyes.com.cn
首先，多彩网站的技术支持一顶被完全的删掉，空白的页面找不到任何售后服务的联系方式。抱着最后的希望，我们发现了一条在线服务的链接，难道多彩网站在改版？那就试试新功能吧。点入在线服务…… 哇靠，竟然是一个论坛，这也姑且可以接受，我们在论坛里问问版主总可以解决一些问题了吧？结果版主不在。谁都有权利休息嘛，再点数码版主happyliu 东方飞翔两位的登录信息，无语的一幕出现了。小熊在线www.beareyes.com.cn
两位2005年注册的版主，上次登录时间都在2007年9月份，三年的登陆次数与发贴量加起来不到200篇，也就是说平均5天回一个贴子的数量已经足以满足多彩产品庞大的用户群了，是这样吗？论坛里充斥着各种各样的问题无人解答，相反，厂商活动专区却热火朝天，这难道不说明厂商只顾销售不管老用户的售后这个实际存在的问题吗？ 相较去年，随身影音业内在2007年全年技术方面，有了长足的发展，而经过残酷的洗牌，剩下的基本都是非常大牌且有实力承担用户损失的大型企业，市场虽然逐渐正规，可是洗牌仍然有些不够彻底。某些置消费者利益与不顾的厂商必将被市场所淘汰。小熊在线www.beareyes.com.cn 后记：很高兴在3.15这个机会为大家带来本文，文章有些杂乱，但其涉及到了消费者在消费数码领域中碰到方方面面的问题，希望它能给您带来比较实际性的帮助，最后感谢广大网友对于小熊在线的支持，借3.15这个机会，小熊在线与盛邦法律集团共同举办本次“又是一年3.15 法律维权不空谈！”专题活动，精彩资讯，不容错过，请大家继续关注消费者的节日。我们的315维权频道的网址是：http://315.beareyes.com.cn，欢迎您的参与。小熊在线www.beareyes.com.cn | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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