NO.7 戴尔笔记本电脑全球缺货
今年4月开始，戴尔中国因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在戴尔直销承诺的时间内获得订购的计算机，这股风潮目前有呈愈演愈烈的迹象。中国任何一个消费者投诉网站上，有关戴尔拖延交货日期的投诉都已多不胜数。与此同时，一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动正在网上悄然展开。8月8日，戴尔中国在其官方博客上再次就拖延交货时间向消费者道歉，但网友们对戴尔的道歉并不买账。小熊在线www.beareyes.com.cn
8月14日，据中国台湾媒体DigiTimes报道，刚刚宣布转型渠道销售的戴尔暴露致命硬伤，由于没有渠道经验，戴尔笔记本电脑全球缺货。小熊在线www.beareyes.com.cn
点评：笔者当时在一个论坛上看到这样一个帖子：一位消费者在网上订购了戴尔1420笔记本，不想却受到了全球缺货的影响，迟迟没有拿到产品。了解情况之后，通过与戴尔的相关人员“友好”的沟通，得到了一个几天内准时交货、并为“缺货事件”给这
位消费者带来的不便而另外赠送鼠标套装等礼品的承诺。结果，几天后当笔记本送到这位消费者面前时，不仅没有看到当初对方所承诺的礼品，而且还缺少了本身应有的某个附件。
此事，令这位消费者极为恼火。小熊在线www.beareyes.com.cn
像类似事件，在当时的各大论坛上时有出现。我们可以看出，消费者对于缺货本身这个事并不恼火，恼火的是，出事后戴尔方面处理问题的态度。在这里我要说的是，我们的绝大多数消费者都是非常善良、非常友好的，作为一个国际知名厂商，不要因为自己的名声大，而对消费者进行这种“肆无忌惮”的“欺骗”，毕竟
只有“诚信”才是确立一个企业生存的基本之道。小熊在线www.beareyes.com.cn
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