长城如意服务 IT服务市场的一枝独秀
目前的IT业内，许多电脑提供商都有着同质化的售后承诺条款，但真正做到让用户满意非常不易。国内的IT服务品牌比较多，有长城的如意服务、联想的阳光服务、惠普的金牌服务等品牌，其中长城的如意服务凭借其优秀的技术实力和周到耐心的服务，赢得了消费者的广泛赞誉，成为了IT服务品牌中的一支独秀。
长城如意服务始自2004年底，在短短一年多的时间里，不仅形成了一套完善的服务体系，而且得到了广大用户的欢迎和肯定，并收到了来自全国各地雪片般的感谢信。不仅如此，长城如意服务还针对不同的行业用户，提供了不同专业和细致的服务。近期，记者采访到了长城在西安的网吧业主，从而了解到了长城在网吧行业所提供的如意服务。
西安的王先生告诉记者，长城的售后服务给他留下了深刻的印象。王先生的网吧是新建立的，从开始筹备之日起，长城电脑的工作人员就开始了全方位的服务。别的不说，仅以购买选择网吧专用电脑一项为例，王先生的网吧是300台电脑的规模，当初300台电脑一次性安装调试通过率100%，可就是联不上网，王先生急得不行。按理说网络设备是王先生单独采购的，网吧电脑的网络连接也不属于长城电脑的工作，但长城电脑想到王先生对电脑和网络并不熟悉，要是由王先生自己来联网，还不一定要等到何时才能解决，直接影响到了网吧收益，让他找别人帮忙，肯定不是花钱就是欠人情。为了帮助王先生彻底解决不能联网的问题，长城如意服务当天就安排工程师从北京飞到西安（当时西安服务站的同事都在北京开会），考虑到调试、维修机器需要在无客人的情况下进行，而王先生网吧白天又要对外营业，（网吧虽然不能上网，但可以运行游戏，已经对外营业）为了不影响网吧白天的正常运营，长城电脑客服中心决定利用晚上的时间，安排工程师进行上门维修。客服工程师赶到网吧已经是晚上9点了，通过3个多小时的排查，长城如意服务的工作人员发现，网吧的电脑不能上网是由于王先生购买的集线器出现了故障，而不是电脑硬件的问题。虽然不是长城电脑的问题，但既然来了，就要帮王先生解决问题，通过检修，长城电脑的工程师终于找出了集线器的故障所在，并将故障彻底解除。随后，工程师来不及吃上一口饭，又连夜赶回北京。
王先生说，目前网吧开业半年多了，即使没有故障，长城工程师每周也会到网吧例行巡检，如果发现故障，工程师会24小时待命并解决问题。
长城如意服务用真诚的服务，赢得了客户的信赖。目前在全国设立了 32 个直属客户服务中心， 与 300 多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，覆盖全 国 200多个城市。近千名专业服务工程师能够随时提供专业、标准、规范的技术支持服务。
另外，长城如意服务还以其雄厚的实力，一举拿下了连续三年“国税金税工程服务器服务外包”的合同，金额为1500万，被称为中国IT服务外包第一大单，这次外包服务遍布各省(自治区)、市（区）、县的国税金税工程服务器，共计３０００多台，涉及到戴尔、惠普、浪潮等多个品牌，而且所有的机器都是使用了2、3年以上，过了保修期的，很多机器还在十分偏远、交通不便的地方，要对这些机器进行维修难度十分大。面对困难，长城如意服务没有退缩，而是派出了系统内优秀的技术人员，凭借坚韧不拔的精神，克服了重重困难，历时两个月的时间完成了2005年巡检任务，并获得了100%的客户满意度，充分证明了长城如意服务的实力，同时打开了中国IT服务外包的先河，成为了家喻户晓的知名IT服务品牌。
厂商稿 北京 2006年02月20日17:35
