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今天到柯达的成都授权服务中心去修理相机，我所遇到的一幕让我不吐不快：
8月4日，一位朋友打电话给我，说他的柯达相机又坏了，同上次的情况一样，开机黑屏，估计同上次一样有是快门卡住了无法打开。然后他告诉我这已经是第三次出现问题了。该相机（KODA-LS743）于2005年2月7日购于成都国美棕北店，大约4月份的时候出现关机时镜头不能自己缩回的故障，拿到柯达的成都授权服务中心去修理，几天后修好取回，到5月份，又出现黑屏现象，同样拿到柯达的成都授权服务中心去修理，说是快门卡住了，所以黑屏，修了几天后取回，能够正常使用了。
到8月4日，就是几天前，又出现黑屏，他就叫我帮他到柯达的成都授权服务中心处理。我当时就打电话到柯达的成都授权服务中心去要求查询这台机器的维修记录，当我将从朋友那儿问来的机器序列号告诉接电话的人后，他让我留下电话待会儿打给我。几分钟后另一个人打电话给我说机器已经维修过两次了，第一次是镜头卡住，摔的，是收费修理，第二次是快门卡住，免费修理，我问能不能退机，他说不能，只能修理或换机，我马上反驳说，按照三包法，在整机包修期内出现两次性能故障仍不能修理的，消费者可以选择换机或退机，他马上又改口说如是出现两次保内修理的情况可以退机，并称刚才是口误（口误能误到这种程度？分明是欺负消费者不懂，想糊弄过去）。
我马上打电话给朋友，朋友说第一次根本不是摔的，也没有花一分钱修理机器。第二天我去拿相机时发现机器居然又好了，但可以看到昨天拍的几张黑屏的图片。我还是将相机拿走了，这样再出现问题时就可以及时的拿到柯达的成都授权服务中心去。果然，正常了一天，到8月7日，机器又出现黑屏，由于有了以前的经验，我没有急于拿去维修，期待着它能自己恢复正常，但令人失望的是到8月11日仍未好转。于是我就在今天（8月11日）将机器拿到柯达的成都授权服务中心去。
一进门，我就要求维修人员给我查维修记录，当时机器在一个维修人员手中，另一个胖胖的人看了一眼机器就说：这是XXX（我朋友的姓名）的机器，已经修了两次了，第一次是镜头卡住，收了600元钱，第二次是快门卡住，免费修的，你几天前不是打电话问过的吗？！我说，第一次不可能收费，如果是收费，你们为什么没给收据，你能拿出凭据来吗？他说，一般顾客不要我们是不给的，我可以给你查。就在他查电脑的过程中，我说要求退机，因为已经因为性能故障维修过两次了，现在又出现性能故障，依照《三包法》的有关条款，达到了退机的条件。
正在查询维修记录的那个人一听我要退机而不是修理，马上就说，你的机器只修理过一次，没有达到退机条件，我说，你刚才不是还说修理过两次了吗，怎么现在又说只有一次？没想到这个人居然马上矢口否认，称没有说过这台机器维修过两次的话，我问，那是谁说第一次收了600元钱的，他仍然否认说过这样的话。并且他的另一个同事在他眼神的教唆下也否认他说过这样的话。我没有想到一个人居然能翻脸比翻书还快，刚刚说过的话能马上不承认并且毫不脸红，天哪。。。。。。。居然这世界上有这样无赖和无耻的人，在柯达这样一个国际化的大公司里！
更可怕的事情发生在后面：
之后，他将我的机器拆开检查，后来进来一个经理模样的人，我在向他反映事情的经过时又提到了那600元修理费的事情，我说，他说收了600元又不能提供证据，这钱有没有交给公司呀？那个人一下子就从座位上跳了起来，说：你不要侮辱我的人格！同时绕过他们经理的身旁，从他们经理与桌子之间的空隙挤了出来，气势汹汹地冲到我面前，用他肥胖的身体将我挤到办公桌和文件柜之间的角落里几乎让我无法呼吸，同时提起了拳头，眼看拳头就要落到我身上了，这时他们的经理才将他拉住，让他回自己的座位。（这整个过程我都用MP3录下来了）
之后，他们的经理以及他本人没有一句道歉的话，让我非常生气，我立即到购机的商场国美棕北店，向他们反映了这件事的经过，他们非常重视，立即与柯达成都办事处联系，并让我给上海的柯达全国客户服务中心打800电话，我在电话中详细叙述了事情的经过，并提出：柯达公司的服务人员在服务过程中威胁到我的人身安全，给我带来严重的精神伤害，我已经对柯达完全失去信心，我和我的朋友不可能再使用这个品牌的相机，我要求退机，并要求上海方面在半小时内给我答复。
在等候柯达上海公司的答复过程中，国美的工作人员一直在积极的联系程度柯达的销售人员，但始终无法与相关人员联系上，柯达成都负责国美的业务员称今天自己休息，国美人员又让他给上层管理人员打电话请求处理此事。这时上海柯达给我来了电话，称我的相机的前两次维修不是保内维修，不能退机，并称这是最终决定。至于他们的员工威胁我的人身安全的问题，他们让我找警察解决！之后我和国美的工作人员一起到成都柯达办事处，并让负责国美的业务员给数码部的一位主管打电话让她暂时不要下班，等我们过去解决这件事情。
但当我们到达柯达办事处时，那位主管还是下班了，与业务员联系，他让我在柯达公司给那位主管打电话，我又在电话里向那位主管重复了一遍事情的经过，没想到她的口气与上海的一样，并仍让我找警察解决人身安全被威胁一事。
一个国际化的大公司，能够做出这样的事情，能有如此恶劣的服务，真让我长了见识。
我发誓，我自己，并且我要劝身边的以后再也不用柯达的任何产品，否则不但机器用得不省心，人身安全还要遭到威胁。
后续：
昨天我叫上成都电视台CDTV-3的记者一起到柯达的成都授权服务中心去采访，柯达公司的人拒绝采访，其经理说：柯达这样一个国际化的大公司怎会做出这样的事？记者对我说：这个经理太牛逼了！如果不出意外，8月13日8：20的“平安成都”（成都电视台与成都市公安局合办的节目，节目播出前须由公安局审阅的）可能会播出相关内容。下周一，四川电视台已经约我一起去柯达成都授权服务中心采访。
今天电视台的记者打电话给我说节目将在明天(8月14日)晚播出。
转载：网易论坛 作者：zhanhua2000
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小熊在线－一千公里 北京 2005年08月22日14:59 |
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